以消費維權為己任 工商部門主動作為

  • 湄洲日報  

今日普法

市依法治市辦 市司法局 主辦

市工商局 協辦

 

案例一
  消費者蔡先生在我市某車行預訂一部轎車,價格156000元。在蔡先生到車行提車時,車行提出要收取辦理購車貸款、代辦車輛保險的服務手續費2000元。但蔡先生提出,在商談購車的過程中,車行并沒有提出要收取服務費,因此認為不合理,侵犯了其做為消費者的合法權益,向市工商局12315消費者投訴服務臺投訴。
  針對車行未事先告知消費者蔡先生而收取手續費一事,12315投訴臺的工作人員認為,根據《消費者權益保護法》的有關規定:經營者必須在醒目處明示提供的商品或服務的價格,不得在標價之外加價出售商品或者提供服務,不得收取任何未予標明的費用。因此工商12315人員認為車行在未事先告知的情況下,向購買汽車的消費者蔡先生收取服務費沒有法律依據。經調解,車行放棄收取服務費的要求,消費者愉快地開走了購買的汽車。
案例二
  去年11月,消費者李先生向12315投訴,其在2013年12月與我市某紅木家具公司簽訂合同,購買一套紅木家具,價值15萬元,約定在3個月內交貨,消費者把全部貨款打到商家戶頭上,最后商家卻無貨可供,答應退款,但實際貨款又久拖不退。為此消費者向12315投訴,請求幫助調解退款。12315投訴臺急消費者之所急,當即指令商家所在縣區工商局會同消費者委員會負責處理,處理人員認為,依照《消費者權益保護法》的規定:經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供,未按照約定提供的,應按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。本糾紛中商家未能及時提供約定的紅木家具,理應及時向消費者退款。為此當地工商部門和消委會與商家聯系,闡明法律內容,并做調解工作促使商家認識到自己在經營中存在的問題,退還了15萬元的貨款。
案例三
     去年6月,游客袁先生等多人在湄洲島游玩,與當地的拍照經營者郭某約好有償拍照,但未經游客袁先生等挑選,郭某就將照片洗出,并要求游客支付拍照費用,袁先生等人拒絕支付,為此郭某即出語侮辱袁先生等人,袁先生等即向工商門投訴,請求處理。工商部門的12315人員在處理過程中認為,依照《消費者權益保護法》的規定:消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有人格尊嚴等得到尊重的權利。雖然在拍照付費過程中存在付費糾紛,但作為游客的消費者人格尊嚴應當得到尊重,權益應當得到維護,郭某出口侮辱人格的行為是錯誤的,經工商人員現場教育和調解,郭某認識到自己的錯誤,表示悔改,并向袁先生等道歉。  
 
               市工商局(供稿)

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